Crise à la Direction Clients

 

Le grand naufrage Au moment où la Directrice a brutalement quitté l’entreprise, l’heure du premier bilan est venue. En presque quatre ans, la Direction clients a connu de profondes transformations visant à donner : Plus d’efficacité opérationnelle aux équipes managériales Un service plus professionnel Une meilleure écoute des demandes et des attentes clients. Cependant, cette volonté de transformation s’est surtout accompagnée : d’une multitude de projets pas toujours réalistes ou pertinents, d’une externalisation aux contours flous et aux résultats peu rassurants (CRC), d'une pression accrue à la productivité sur les équipes sans palier le sous-effectif persistant, d'un manque d’anticipation des répercussions de l’activité commerciale sur l’organisation et les moyens humains (CRR), d'une absence cruelle d’attention pour le dialogue social avec un manque flagrant de reconnaissance et une attitude dédaigneuse envers le CSE et ses représentants, d'une volonté dogmatique de remplacer les horaires variables par des horaires fixes qui pénalisent gravement l’efficacité organisationnelle, dégradent la qualité de vie au travail et nuisent à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. L'équipe CFTC va demander aux signataires "habituels" de dénoncer les accords sur "l’organisation du temps de travail" et "les congés" pour négocier des dispositions répondant aux attentes de l'activité et à celles des salariés. Plus que jamais, l'équipe CFTC renouvelle sa vision qu'être représentant du personnel, ce n'est pas représenter la Direction mais bel et bien de défendre les conditions de travail des salariés tout en portant des demandes réalistes !